11月，呼和浩特市氣溫驟降至零下8℃，但龍翔苑社區的居民心里卻揣著(zhù)一團“暖火”——困擾小區兩年的用熱問(wèn)題，終于徹底解決了。
從2023供熱季開(kāi)始，龍翔苑這個(gè)建成20年的老小區頻繁出現居民家中暖氣不熱的情況：有的住戶(hù)暖氣片“半截熱”，有的因改管遺留問(wèn)題導致循環(huán)不暢，還有的因管道老化積氣無(wú)法升溫。每到冬天，居民們要么裹著(zhù)羽絨服在家，要么反復撥打報修電話(huà)，成為社區書(shū)記塔琳的“心頭病”。
燃氣熱力供熱回民所針對這一問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項研判，明確老小區問(wèn)題需“精準施策、集中整治”的思路，委派要文帶領(lǐng)工作團隊進(jìn)駐小區。團隊通過(guò)“逐戶(hù)排查建立檔案、更換老化管道、清理管道積氣、調整閥門(mén)開(kāi)度”等措施，用1個(gè)月時(shí)間集中解決了20余戶(hù)長(cháng)期不熱家庭的問(wèn)題，小區居民家中溫度普遍回升至20℃以上。2025供熱季以來(lái)，供熱回民所按照之前的工作經(jīng)驗，對于前幾年頻繁出現的不熱用戶(hù)提前訪(fǎng)問(wèn)調研，對于不熱問(wèn)題快速響應，大幅降低了龍翔苑小區居民撥打報修電話(huà)的次數，讓居民用熱舒心、放心。
11月20日，社區書(shū)記塔琳帶著(zhù)社區居民的心意，將一面燙金錦旗送到供熱所?！啊M職盡責暖人心，嚴謹高效辦實(shí)事’——這是我們全社區的感謝！”她握著(zhù)要文同志的手說(shuō)，“要文師傅不僅解決了老問(wèn)題，還教我們居民簡(jiǎn)單的排氣、檢查方法，現在大家用熱更安心了?！?nbsp;
要文謙虛回應：“這是本職工作。老小區的情況特殊，我們提前摸透了每棟樓的管道布局，就是為了更快幫居民解決問(wèn)題?！?nbsp;
所長(cháng)李娜接過(guò)錦旗，感慨地說(shuō)：“這面錦旗是對我們‘用心服務(wù)、溫暖萬(wàn)家’宗旨的最好印證。針對老小區，我們還會(huì )定期開(kāi)展巡檢，主動(dòng)排查隱患，讓居民的冬天暖得踏實(shí)?！?nbsp;
一面錦旗，是居民的“滿(mǎn)意答卷”，更是供熱人的“初心宣言”。所謂“溫暖”，不過(guò)是把居民的事當成自己的事，用行動(dòng)把“民生溫度”捂熱。
