12月8日，御龍灣小區一家婚紗店的工作人員將一面鮮紅的錦旗送到金橋分公司運營(yíng)四所，對客服人員上門(mén)解決供熱問(wèn)題表示誠摯感謝。
12月6日下午，運營(yíng)四所接到用戶(hù)來(lái)電，反映店內暖氣溫度不理想，希望工作人員上門(mén)排查原因。接到訴求后，客服人員韓磊、梁輝僅用五分鐘便趕到現場(chǎng)。到達店鋪后，二人仔細檢查入戶(hù)閥門(mén)開(kāi)合狀態(tài)，對室內管路開(kāi)展排氣操作，同時(shí)查驗過(guò)濾網(wǎng)，發(fā)現濾網(wǎng)堵塞嚴重，導致熱水流量不足，這是造成暖氣不熱的主要原因。他們隨即對濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，作業(yè)完成后，還主動(dòng)擦拭了拆洗濾網(wǎng)時(shí)遺留在地面的水印。當日晚間，店內溫度便有了明顯提升。用戶(hù)對客服人員快速響應的工作效率和貼心周到的服務(wù)稱(chēng)贊不已。
錦旗上“嚴謹高效辦實(shí)事、盡職盡責暖人心”的字樣，不僅是對供熱服務(wù)工作的充分肯定，更是承載著(zhù)熱用戶(hù)信任。下一步，金橋分公司將始終秉持以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念，用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、熱情的態(tài)度做好供暖保障工作，為廣大熱用戶(hù)送去冬日里的溫暖。
