為切實(shí)保障小區居民溫暖過(guò)冬，將用戶(hù)服務(wù)落到實(shí)處，12月15日，城發(fā)毫沁營(yíng)分公司以“摸實(shí)情、解民憂(yōu)、暖民心”為核心，在綠地之窗小區開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，通過(guò)精準部署、深入走訪(fǎng)、閉環(huán)處置，打通供暖服務(wù)“最后一公里”，用實(shí)際行動(dòng)守護居民冬日“幸福感”。
毫沁營(yíng)分公司運營(yíng)一所高度重視此次活動(dòng)，第一時(shí)間由供熱管家、檢修人員組成工作組，以“全覆蓋、無(wú)死角、快響應”為工作目標，結合小區戶(hù)型分布、往年供暖數據及居民構成，制定差異化走訪(fǎng)方案，將暖氣不熱，供暖末端住戶(hù)等列為重點(diǎn)關(guān)懷對象，提前梳理形成《重點(diǎn)走訪(fǎng)清單》。同時(shí)，開(kāi)展供暖政策、故障排查、并同步拓寬訴求渠道，通過(guò)業(yè)主群、單元公告欄公示服務(wù)熱線(xiàn)及供熱管家聯(lián)系方式，發(fā)放“連心服務(wù)卡”，確保居民訴求“隨時(shí)提、有人應”。
走訪(fǎng)過(guò)程中，工作人員逐戶(hù)敲門(mén)，與居民面對面促膝交流，詳細詢(xún)問(wèn)室內供暖溫度、設備運行狀況，使用專(zhuān)業(yè)測溫儀精準記錄數據，逐一排查管道積氣、濾網(wǎng)堵塞、接口滲漏等常見(jiàn)問(wèn)題。針對居民，不僅細致檢查供暖設施，還貼心叮囑冬季安全用熱、用火用電注意事項；對長(cháng)期無(wú)人居住的住戶(hù)，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、鄰里問(wèn)詢(xún)等方式核實(shí)供暖情況，確保走訪(fǎng)無(wú)盲區。同時(shí)，現場(chǎng)發(fā)放供暖常識手冊，向居民講解管道排氣、濾網(wǎng)清洗等簡(jiǎn)易操作方法，引導正確用熱，累計走訪(fǎng)覆蓋小區59余戶(hù)，收集溫度調節、故障維修等各類(lèi)訴求46條。
此次“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)累計發(fā)放供熱服務(wù)卡45張，群眾滿(mǎn)意度達98%以上。下一步，城發(fā)毫沁營(yíng)分公司將持續把“訪(fǎng)民問(wèn)暖”作為常態(tài)化工作，緊盯氣溫變化和居民訴求，加強供熱設備常態(tài)化巡查與管網(wǎng)動(dòng)態(tài)調節，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體供暖情況，以更精準的服務(wù)、更高效的響應，全力保障小區居民溫暖舒適過(guò)冬。
