12月15日，城發(fā)橋靠分公司第一運營(yíng)所收到轄區城建小區李女士送來(lái)的印有 “盡職盡責解民憂(yōu) 暖流入戶(hù)顯擔當”的錦旗，以表達熱用戶(hù)對第一運營(yíng)所王凱同志優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感謝與認可。
11月17日晚，氣溫驟降，家住城建小區3號樓1單元301室用戶(hù)李女士緊急反映家中暖氣不熱，室內有老人及預產(chǎn)期將近的孕婦給特殊群體生活帶來(lái)極大不便。
接到訴求后，橋靠分公司第一運營(yíng)所客服管家王凱深知情況緊急，與剛完成其他用戶(hù)的供暖故障處理的師傅立刻攜帶工具趕往該用戶(hù)家中。到家后，二人迅速開(kāi)展排查工作，發(fā)現用戶(hù)家中閥門(mén)因銹蝕嚴重已完全銹死無(wú)法關(guān)閉，隨即前往一樓嘗試關(guān)閉總閘，仍未能成功。為盡快解決問(wèn)題，王凱不顧地溝內陰暗潮濕、空間狹小的惡劣環(huán)境，主動(dòng)下入地溝尋找主管閥門(mén)，最終成功關(guān)閉主管閥門(mén)后，對用戶(hù)家中供暖管道進(jìn)行全面反沖作業(yè)。
經(jīng)過(guò)近1小時(shí)的奮戰，到晚上10點(diǎn)半左右，管道反沖工作順利完成，用戶(hù)家中供暖效果立竿見(jiàn)影，溫度顯著(zhù)回升。然而，正當用戶(hù)以為問(wèn)題已解決時(shí)，家中管道突發(fā)崩裂，用戶(hù)再次緊急聯(lián)系。王凱毫無(wú)怨言，當即折返，再次下入地溝關(guān)閉相關(guān)閥門(mén)，為用戶(hù)后續維修創(chuàng )造條件。如此反復攻堅?xún)扇?，直至凌?12 點(diǎn)左右，用戶(hù)家中供暖管道徹底修復，供暖恢復正常。
此次搶修工作中，王凱始終以用戶(hù)需求為核心，不畏嚴寒、不顧饑餓，在惡劣環(huán)境中連續作戰，用實(shí)際行動(dòng)踐行 “急用戶(hù)之所急、解用戶(hù)之所憂(yōu)” 的服務(wù)理念，充分展現了吃苦耐勞、擔當作為的優(yōu)良作風(fēng)，用戶(hù)李女士被王凱的敬業(yè)精神和高效服務(wù)深受感動(dòng)，對其表示贊揚。
一面錦旗，一份責任；一句感謝，一份鞭策。今后，橋靠分公司第一運營(yíng)所將持續強化服務(wù)意識，提升服務(wù)效能，用心用情解決用戶(hù)供暖難題，全力保障轄區熱用戶(hù)溫暖過(guò)冬。
