“民有所呼，我有所應(yīng)?！?燃熱集團(tuán)以“接訴即辦”為核心，以“群眾滿意”為標(biāo)尺，持續(xù)筑牢快速響應(yīng)機(jī)制，積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“民生品牌”。在用戶撥打12345熱線，12345快速派單后，集團(tuán)客服中心第一時(shí)間以極速標(biāo)準(zhǔn)簽收，快速響應(yīng)群眾供熱訴求，以最優(yōu)服務(wù)解決用戶實(shí)際難題，針對(duì)用戶家中因?yàn)V網(wǎng)堵塞導(dǎo)致的供熱不暢問題，快速出擊、高效處置，用實(shí)際行動(dòng)踐行供熱企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，切實(shí)提升轄區(qū)用戶供熱滿意度與幸福感。以下為近期高效處置濾網(wǎng)堵塞導(dǎo)致不熱訴求的三個(gè)典型案例：
案例一：
3月18日 7:25:46，勝達(dá)小區(qū)居民通過12345政務(wù)熱線反映家中暖氣不熱，希望盡快處理。7:27:29接到訴求，集團(tuán)客服中心及時(shí)簽收工單，經(jīng)核實(shí)于7:42:05派發(fā)至子公司。富泰公司接訴后第一時(shí)間安排工作人員上門處置，排查發(fā)現(xiàn)主要為堵塞問題，通過幫助用戶清洗濾網(wǎng)解決供暖不暢問題，用戶家中暖氣恢復(fù)正常。當(dāng)日15:50工單閉環(huán)，從接單到處置閉環(huán)僅用8小時(shí)，平臺(tái)給出滿意評(píng)價(jià)。
案例二：
3月21日18:53:44，溪水園小區(qū)居民通過政務(wù)熱線反映家中暖氣不熱，影響正常生活，希望供熱公司盡快上門處理。18:54:55接到訴求，集團(tuán)客服中心僅用1分11秒即完成快速簽收派發(fā)至子公司。燃熱公司接訴后19:51迅速安排工作人員上門開展濾網(wǎng)清洗、管道排氣處置工作。經(jīng)專業(yè)處置后，3月23日10:16現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫達(dá)到22.5℃-22.6℃，溫度達(dá)標(biāo)，居民當(dāng)場(chǎng)在測(cè)溫單上簽字確認(rèn)。
案例三：
3月26日12:51:42，呼和佳地小區(qū)居民通過政務(wù)熱線反映家中室溫偏低，且家中有老人和兒童需重點(diǎn)保障。12:53:02集團(tuán)客服中心接到訴求后，用時(shí)1分20秒完成簽收派發(fā)工作。客服人員溝通安撫，緩解用戶焦急情緒，15:16運(yùn)營所調(diào)配維修人員上門服務(wù)，迅速對(duì)濾網(wǎng)進(jìn)行全面清洗、疏通，短短20分鐘便完成全部操作。16時(shí)測(cè)溫25.2℃-25.7℃，用戶確認(rèn)簽字后，居民家中供熱恢復(fù)正常。
集團(tuán)公司將同步聯(lián)動(dòng)各部門做好銜接，確保工單流轉(zhuǎn)無卡頓、處置無延誤，以高效協(xié)同保障訴求妥善解決。
